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Correo electrónico: 5 consejos para ganar la lealtad de tus clientes

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Muchas marcas dedican gran parte de sus esfuerzos de marketing a obtener nuevos clientes, y es comprensible. Pero la adquisición no es suficiente. Puedes crear lealtad de los clientes de varias maneras, pero el marketing por correo electrónico es uno de los más efectivos.

Los clientes que realizan una compra única no necesariamente volverán por más. Si desea que los clientes regresen, debe hacer que su marca sea memorable al brindarles la experiencia que consideran que merecen.

Dar pasos adicionales para hacer felices a tus clientes es el secreto para hacerlos leales.

El correo electrónico es la actividad número 1 en los teléfonos móviles, y el marketing estratégico por correo electrónico, realizado de manera efectiva, es una de las mejores maneras de mantener una base de clientes leales.

Aquí hay cinco consejos para asegurarte de que tu programa de correo electrónico fomente la retención y la lealtad.

  1. Conoce a tus clientes

El primer paso para crear correos electrónicos que generen lealtad del cliente es conocer a tus clientes, como su audiencia. Tan bien escritos y persuasivos como crees que son tus correos electrónicos, no atraerás clientes si tus correos electrónicos no hablan directamente a tu audiencia.

Una de las formas más efectivas de comprender a tus clientes es crear personas de compradores. Resistente a una representación abstracta de tu cliente ideal, una persona de comprador se basa en datos reales de clientes y estudios de mercado. Para hacer que las personas de tus compradores parezcan clientes reales, deberías considerar darles un nombre, un genero, un trabajo, una cifra de salario y otros atributos relevantes que posean tus clientes objetivo.

Una vez que creas esas personas, puedes adaptar tus mensajes de correo electrónico en consecuencia.

  1. Crear segmentos individuales

Tus nuevas campañas y mensajes deben personalizarse y adaptarse a cada tipo de cliente. Las plataformas como Optimove te permiten hiper-orientar a tus clientes, clasificándolos en segmentos basados ​​en datos de clientes en tiempo real.

Los diferentes tipos de clientes deberían recibir diferentes correos electrónicos según sus necesidades específicas y el estado de tus clientes. Por ejemplo, es posible que tengas un correo electrónico dirigido a mujeres empresarias de entre 30 y 40 años que abandonaron su carrito de compras y un correo electrónico diferente dirigido a mujeres empresarias de entre 30 y 40 años que solo han navegado por el sitio web.

Aunque el 37% de los especialistas en marketing afirman que la segmentación de listas es la estrategia de marketing por correo electrónico más desafiante, puedes diseñar tus correos electrónicos de forma estratégica en función de sus segmentos de clientes detallados.

  1. Recompensa la lealtad con incentivos

También puedes enviar correos electrónicos que recompensen a los clientes actuales por su lealtad. Ofrezce a tus mejores clientes ofertas anticipadas o exclusivas, o házlos parte de un programa de lealtad que les dé puntos y ventajas.

El correo electrónico es una excelente herramienta para recordarles a los clientes su estado especial. Puedes enviarles correos electrónicos exclusivos y altamente dirigidos que ofrecen beneficios y recompensas, como el envío gratuito.

Además, puedes decirle a los clientes que casi han alcanzado ese estado que no tienen mucho más para ir: use mensajes de motivación como “¡Ya casi está! Haga dos compras más y calificará para nuestro estatus plateado”. y obtenga envío gratis en todos los pedidos “.

  1. Enviar recordatorios de promoción

Una vez que hayas segmentado a tus clientes y hayas mejorado tus campañas altamente orientadas, anima a los clientes a que regresen dándoles incentivos. Envíales un correo electrónico sobre puntos o un cupón que aún no hayan sido canjeados. O, si han estado ausentes durante un tiempo, tentarlos contándoles acerca de una venta o enviando un código de promoción con un descuento especial.

Idealmente, estos correos electrónicos harán que los clientes sientan que deben comprar pronto. Agregar frases como “última oportunidad”, “el acuerdo termina mañana” y “venta de 24 horas” evocará un sentido de urgencia. Mediante el uso de herramientas de automatización de correo electrónico como GetResponse, puede activar correos electrónicos para enviar automáticamente cuando un incentivo o trato está disponible por un tiempo limitado.

  1. Deleita a tus clientes

No interrumpas tus esfuerzos con los clientes después de realizar una compra. La satisfacción del cliente es una prioridad tan importante como alentar a los clientes a comprar.

Además de agradecer a tus clientes, toma medidas para deleitarlos, como enviar correos electrónicos y descuentos de cumpleaños especialmente decorados. Deleitar a tus clientes les dará el impulso que necesitas para diferenciarte de tus competidores y evitar que esos clientes le compren a alguien más.

La satisfacción del cliente significa la retención del cliente

Haz que la satisfacción del cliente sea la prioridad en tus campañas de correo electrónico. Una gran parte de lo que estás vendiendo no es solo el producto, sino también el servicio al cliente.

Cuando brindas un servicio de atención al cliente de alto valor al mostrar tu aprecio por correos electrónicos personalizados, incentivos útiles y toques creativos adicionales  motiva a los clientes a regresar.

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